سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل إلغاء الطلب في أي وقت وذلك قبل إتمام عملية التوصيل .
- ضمان أجهزة التحلية الخاصة بنا سنتين على العيوب المصنعية والقطع الكهربائية.
- الالتزام الصيانات الدورية حيث كل ستة أشهر بـ (92 ريال) و تغيير المرحلة الخامسة والسادسة كل سنة بـ (110 ريال) و تغيير المرحلة الرابعة كل سنتين بـ (130 ريال ).
- الصيانات الدورية من قبل شركتنا ويحظر صيانته من قبل أي شركة اخري.
- عدم تغيير مكان الفلتر أي نقلة بدون اعلامنا وذلك خلال فترة الضمان.
- في حالة الاخلال بأي من البنود السابقة يتم الغاء الضمان علي الفور.
- في حالة وجود أي مشكلة في الفلتر يجب التواصل معنا من خلال الرابط التالي:
( https://nqaaksa.com/ar/pages/emergency) او الجوال 0558005592
- سيتم التواصل مع العميل خلال 2 – 4 ايام أيام عمل لجدولة موعد لتنفيذ الخدمة
نسعد بخدمتكم،
سياسة الاستخدام
يعد قبول الشروط والأحكام الخاصة بنا أمرًا ضروريًا للوصول إلى خدماتنا والاستفادة منها.
تنطبق شروط وأحكام الاستخدام هذه الموجودة على موقع www.nqaaksa.com
باستخدامك للموقع فانت توافق على هذه الشروط؛ إذا كنت لا توافق على ذلك ، فلا تستخدم الموقع.
يحق لشركة نقاء الماء وفقًا لما يراه ، في تعديل او تغيير أو إزالة أو إضافة جزء او أجزاء من هذه الشروط في أي وقت. يجب علي العميل الاطلاع بشكل دوري علي الشروط للعلم بها والاطلاع عليها . ويعتبر استخدامك للموقع موافقه علي الشروط والمعايير الخاصة بالموقع .
تقدم ركن نقاء الماء منتجات وخدمات عبر موقعها قد تحتوي على شروط وإرشادات واتفاقيات إضافية. إذا كانت هذه الشروط غير متسقة مع الشروط والإرشادات أو الاتفاقيات الإضافية ، فستتحكم هذه الشروط الإرشادات أو الاتفاقيات الإضافية.
- جميع النزاعات المتعلقة بالموقع تكون خاضعة للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لا يحق البالغ أعمارهم أقل من 18 عاماً (للقصّر) التسجيل كمستخدم لهذا الموقع الإلكتروني وغير مسموح لهم استخدام او بتنفيذ أي معاملات الموقع الإلكتروني. - إذا قمت بالدفع مقابل أحد خدماتنا او منتجاتنا من على الموقع ، فإن جميع البيانات المسجلة منك سيتم تقديمها مباشرة إلى الشركة المقدّمة لخدمة الدفع من خلال اتصال آمن.
- يحق لصاحب البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سياسات وشروط التاجر وبنسخة من المعاملة التي تمت.
- نقبل المدفوعات الإلكترونية باستخدام وبطاقات الخصم المباشر من فيزا وماستركارد والبطاقات الائتمانية وبعملة الريال السعودي.
حقوق النشر
جميع المحتويات المتاحة او المدرجة من هذا الموقع، مثل النصوص ومقاطع الفيديو والشعارات والمستندات والبيانات والصور والرسومات وأيقونات الأزرار والمقاطع الصوتية هي ملك لشركة نقاء الماء.
سياسة الاسترجاع
يحق للعميل إلغاء الطلب في أي وقت وذلك قبل إتمام عملية التوصيل .
يحق للعميل رفع طلب استبدال أو استرجاع للمنتج في حالة وجود مشكلة تعذر صيانتها من قبل فريق الصيانة
في حالة استحقاق العميل لاسترجاع المبلغ فإن عملية الاسترجاع تكون على الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 5 ايام عمل
يجب عدم تعرض القطع الكهربائية للمياه
يجب عدم تعرض الجهاز لأشعة الشمس والعوامل الجوية بشكل مباشر
.
ضمان أجهزة التحلية الخاصة بنا سنتين ضد العيوب المصنعية والقطع الكهربائية.
الالتزام بالصيانات الدورية لجهاز تحلية المياه حيث كل ستة أشهر بـ (92 ريال) و تغيير المرحلة الخامسة والسادسة كل سنة بـ (110 ريال) و تغيير المرحلة الرابعة كل سنتين بـ (130 ريال ).
الصيانات الدورية من قبل شركتنا ويحظر صيانته من قبل أي شركة اخري.
يجب على العميل عدم تغيير مكان الفلتر او نقلة بدون اعلامنا وذلك خلال فترة الضمان.
اذا تم الإخلال بأي بند من البنود الواردة فإن الضمان يعتبر لاغي
في حالة وجود أي مشكلة في الفلتر يجب التواصل مع اقرب فرع لكم او عن طريق التواصل مع جوال / 0532722279
و سيتم التواصل مع العميل خلال 1-2 يوم عمل لجدولة موعد لتنفيذ الخدمة
سياسة التوصيل / الشحن / التركيب
- التوصيل والتركيب مجاني لجميع المدن التي تقع ضمن نطاق تغطيتنا الجغرافية وذلك بمنطقة عسير ومنطقة نجران وبالنهاية سيتم التنسيق مع العملاء عند التواصل.
- في حال كان العميل خارج حدود التغطية، سيتم شحن الجهاز إليه بدون تركيب والاتفاق معه على تكلفة الشحن التي سيتحملها العميل وفي حالة عدم الاتفاق سيتم ارجاع المبلغ المدفوع من العميل بنفس طريقة الدفع خلال 10 أيام.
- تتم عملية التوصل والتركيب خلال يوم إلى 2 يوم عمل.، وبالنسبة لطلبات الشحن يتم شحنها خلال 3 أيام عمل مع الاتفاق مع العميل عن طريقة وتكلفة الشحن.
- و سيتم التواصل مع عملائنا في أسرع وقت لتحديد موعد التركيب.
نحن نتأكد من أن لدينا سياسة خصوصية لمساعدتنا في التسويق لك ، مع حمايتك بكل طريقة ممكنة. فيما يلي الإجابات على بعض الأسئلة التي قد تجدها مفيدة. إذا كنت مهتمًا بأي شيء في سياسة الخصوصية الخاصة بنا ، فيرجى إخبارنا بذلك. لا يوجد شيء أكثر أهمية بالنسبة لنا من ثقتك بنا ورضاك في منتجاتنا وخدماتنا.
سياسه الخصوصيه
ما هي المعلومات التي نقوم بجمعها؟
نقوم بجمع المعلومات منك عند التسجيل على موقعنا أو تقديم طلب ،
عند الطلب أو التسجيل على موقعنا ، حسب الاقتضاء ، قد يُطلب منك إدخال اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو عنوانك البريدي أو رقم هاتفك أو معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك.
تستخدم المنصات الاعلانية بصفتها مورِّدًا خارجيًا ، ملفات تعريف الارتباط لعرض الإعلانات لك
في ماذا نستخدم المعلومات الخاصة بك؟
يمكن استخدام أي من المعلومات التي نجمعها منك بإحدى الطرق التالية:
- لتخصيص تجربتك – (تساعدنا معلوماتك على الاستجابة بشكل أفضل لاحتياجاتك الفردية).
- لتحسين موقعنا على الإنترنت – (نسعى باستمرار لتحسين عروض موقعنا على أساس المعلومات والتعليقات التي نتلقاها منك.
- لتحسين خدمة العملاء – (تساعدنا معلوماتك على الاستجابة بشكل أكثر فعالية لطلبات خدمة العملاء واحتياجات الدعم).
- لمعالجة المعاملات (لن يتم بيع معلوماتك ، سواء كانت عامة أو خاصة ، أو تبادلها ، أو نقلها ، أو منحها إلى أي شركة أخرى لأي سبب من الأسباب ، دون موافقتك ، بخلاف الغرض الصريح المتمثل في تقديم المنتج المباع أو الخدمة المطلوبة).
- لإرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل جوال دورية – (سيتم استخدام عنوان البريد الإلكتروني أو رقم جوالك الذي تقدمه لمعالجة الطلب فقط لإرسال المعلومات والتحديثات المتعلقة بطلبك).
- لن يتم تخزين أي من بيانات البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم المباشر بالإضافة إلى المعلومات الشخصية أو بيعها أو مشاركتها أو تأجيرها إلى أي أطراف خارجية.
- قد يتم تغيير السياسات والشروط والأحكام الخاصة بالموقع الإلكتروني أو تحديثها من وقت لآخر وذلك حتّى يتم استيفاء جميع المعايير القياسية المعمول بها. بالتالي فإننّا نحثّ العميل على الرجوع إلى هذه الأقسام بشكل متكرّر وذلك لمعرفة التغييرات التي تتم على الموقع الإلكتروني. التعديلات الجديدة ستصبح سارية في نفس الوقت الذي يتم نشرها على الموقع الإلكتروني.
- بعض من الإعلانات التي تراها على الموقع يتم اختيارها وتقديمها من قبل أطراف خارجية مثل الشبكات ووكالات الإعلانات والمُعلنين الأفراد ومقدّمي بيانات الزوّار. قد تعمل هذه الأطراف الخارجية على جمع أنشطتك على الإنترنت سواء كانت على هذا الموقع الإلكتروني أو المواقع الإلكترونية الأخرى وذلك من خلال ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) وإشارات الويب وتقنيات أخرى، حيث أن ذلك بهدف فهم ما هي اهتماماتك وعرض لك الإعلانات المناسبة لهذه الاهتمامات. ننوّه بأننا ليس لدينا أي سلطة للوصول أو للتحكّم في المعلومات التي قد تجمعها هذه الأطراف الخارجية. كما أن الممارسات التي تتبّعها هذه الأطراف الخارجية لجمع المعلومات غير واردة في هذه السياسة.
كوكيز:
نستخدم أداة جمع البيانات المعروفه باسم “ملفات تعريف الارتباط كوكيز” في مراحل معينة من استخدام موقعنا الإلكتروني. “ملفات تعريف الارتباط كوكيز” هي ملفات صغيرة موجودة على القرص الثابت لجهازك المحمول / الكمبيوتر / الجهاز والتي تساعدنا في تقديم خدمات مخصصة. يساعدنا ملف تعريف الارتباط في تحليل تفضيلاتك ، على سبيل المثال ، تسجيل عدد المرات التي استخدمت فيها موقع الويب ، ومساعدتنا في تصميم خدماتنا لتناسب اهتماماتك. علاوة على ذلك ، هناك ميزات معينة للموقع متاحة فقط من خلال استخدام “ملف تعريف الارتباط”. يمكن استخدام “ملفات تعريف الارتباط” هذه سواء قمت بالتسجيل على الموقع أم لا. ومع ذلك ، فإن “ملف تعريف الارتباط” لا يمنحنا حق الوصول إلى جهازك. يمكنك اختيار تعطيل ميزة “ملف تعريف الارتباط” على جهازك. ولكن هذا قد يمنع الاستفادة الكاملة من الخدمات التي يقدمها الموقع.
الكشف عن معلوماتك لأطراف ثالثة:
نحن لا نبيع أو نتاجر أو ننقل معلوماتك الشخصية إلى أطراف خارجية. لا يشمل هذا الجهات الخارجية الموثوقة التي تساعدنا في تشغيل موقعنا الإلكتروني ، أو إجراء أعمالنا ، أو خدمتكم ، طالما أن تلك الأطراف توافق على الحفاظ على سرية هذه المعلومات. يجوز لنا أيضًا نشر معلوماتك عندما نعتقد أن النشر مناسب للامتثال للقانون ، أو فرض سياسات موقعنا ، أو حماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا أو حقوق الآخرين. ومع ذلك ، قد يتم توفير معلومات الزائر غير الشخصية لأطراف أخرى للتسويق أو الإعلان أو الاستخدامات الأخرى.
عميلنا العزيز كل ما يهمنا ثقتك بنا وبمنتجاتنا وخدماتنا وأيضا ثقتك في موقعنا من حيث سرية المعلومات المدخلة من الاسم ورقم الجوال والايميل وتاريخ الميلاد وبيانات البطاقات الائتمانية عند الدفع كل هذه المعلومات تحاط بالسرية التامة وتوجه كل منها لمكانها الصحيح حيث بيانات بطاقات الدفع تصل بشكل مباشر الي شركات الدفع مثل ( مدي – فيزا – ماستر كارد) وهكذا ، اما بالنسبة لباقي البيانات فتستخدم لأرسال احدث العروض والاسعار والمكافئات والهدايا الخاصة موقعنا فقط ولا يتم الإفصاح علي أي من المعلومات لاي شركة اخري وذلك وفقا لمبدأ المحافظة علي العميل وبناء ثقة كبيرة بيننا والحفاظ علي ولاء العميل لشركتنا لذلك يجب علي العميل الشعور الأمان والثقة عن استخدام موقعنا ونحن كشركة نقاء الماء نسعد ونفتخر دائما بخدمتكم في أي وقت